Politique de Retours et Remboursements

Introduction

PROMO CHAUFFAGE s'engage à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et transparente.

Droit de rétractation (14 jours)

Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque par :

• Email : contact@promo-chauffage.com
• Courrier : PROMO CHAUFFAGE - 1 RUE JEAN MONNET 08300 SAULT-LES-RETHEL

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Produits retournables

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

État du produit

Vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou montre des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de :

• Refuser le retour
• Appliquer une décote sur le montant du remboursement
• Vous facturer les frais de remise en état

Procédure de retour

Étapes à suivre

Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour

Exercice du droit de rétractation

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf si :

• Le produit est défectueux ou non conforme
• Une erreur de notre part a été commise dans la préparation de votre commande
• Le produit est endommagé lors de la livraison

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Remboursement

Montant du remboursement

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, nous vous rembourserons :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard, si vous avez choisi une livraison express, le supplément ne sera pas remboursé)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• La réception des produits retournés dans nos entrepôts, ou
• La réception de la preuve d'expédition des produits, selon ce qui intervient en premier

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

En aucun cas, ce remboursement ne pourra occasionner de frais pour vous.

Vérification du retour

À la réception de votre retour, nous procédons à une vérification de l'état du produit. Si celui-ci ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons avant de procéder au remboursement.

Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

1. Procédez au retour du produit initial selon la procédure décrite ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure vous permet de bénéficier des prix et promotions en vigueur lors de votre nouvelle commande.

Garantie légale de conformité

Garantie de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité, sans frais.

Garantie des vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés.

Cette garantie vous permet d'obtenir une réduction du prix de vente ou l'annulation de la vente en cas de vice caché du produit.

Comment faire valoir votre garantie ?

Pour faire valoir vos droits au titre de la garantie légale, contactez notre service client à contact@promo-chauffage.com avec :

• Votre numéro de commande
• La facture d'achat
• Une description détaillée du problème
• Des photos du défaut (si possible)

Cas particuliers

Colis endommagé à la livraison

Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@promo-chauffage.com
4. Confirmez vos réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours ouvrables

Produit manquant dans le colis

Si un produit est manquant dans votre colis :

• Vérifiez votre commande et votre bon de livraison
• Contactez-nous sous 48 heures
• Nous procéderons à l'envoi du produit manquant ou au remboursement

Litiges

Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à notre service de médiation :

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/