Politique d'Expédition

Introduction

PROMO CHAUFFAGE s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette page vous informe sur nos modalités de livraison, nos transporteurs partenaires et les délais à prévoir.

Zones de livraison

France métropolitaine

Nous livrons sur l'ensemble de la France métropolitaine, Corse incluse.

Autres destinations

Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM, Europe, International), merci de nous contacter préalablement à contact@promo-chauffage.com pour obtenir un devis personnalisé.

Délais de livraison

Délai de traitement de la commande

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison par transporteur

Mode de livraison	Délai indicatif	Zone
Livraison Standard	5 à 7 jours ouvrés	France métropolitaine
Livraison Express	3 jours ouvrées	France métropolitaine

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de l'expédition du colis. Ils peuvent varier selon les périodes de l'année (hautes saisons, périodes de soldes, fêtes de fin d'année).

Suivi de commande

Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement :

• Un email de confirmation d'expédition
• Votre numéro de suivi (tracking)
• Le lien de suivi vers le site du transporteur

Notifications de livraison

Vous serez informé à chaque étape de la livraison :

• 📦 Colis pris en charge par le transporteur
• 🚚 Colis en cours d'acheminement
• 📍 Colis arrivé dans votre agence de livraison
• 🏠 Colis en cours de livraison aujourd'hui
• ✅ Colis livré

Préparation de la commande

Traitement et emballage

Votre commande fait l'objet d'un soin particulier à chaque étape :

Conditionnement

Nous utilisons des matériaux de protection adaptés :

• Cartons double cannelure renforcés
• Calage en papier kraft ou bulles d'air
• Cerclage pour les colis lourds
• Emballage spécifique pour les produits fragiles

Réception de votre commande

Livraison à domicile

Le transporteur vous livre directement à votre domicile :

• Présence obligatoire : Une personne doit être présente pour réceptionner le colis
• Pièce d'identité : Une pièce d'identité peut vous être demandée
• Signature : Vous devez signer le bon de livraison
• Absence : En cas d'absence, un avis de passage sera déposé

En cas d'absence

Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur :

• Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
• Vous disposez de 10 jours pour reprogrammer votre livraison
• Vous pouvez demander une nouvelle tentative de livraison (selon transporteur)
• Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts

Vérification du colis

Important : Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
2. En cas de dommage visible (colis enfoncé, déchiré, ouvert) :
   • Notez des réserves précises sur le bon de livraison
   • Prenez des photos du colis endommagé
   • Ouvrez le colis en présence du livreur si possible
3. Après ouverture, vérifier que :
   • Tous les articles commandés sont présents
   • Les produits ne sont pas endommagés

Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison :

Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués :

• Vérifiez le statut du suivi sur le site du transporteur
• Contactez le service client du transporteur
• Si le colis est déclaré perdu après 15 jours, contactez-nous
• Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur
• Vous serez remboursé ou nous vous réexpédierons les produits

Erreur d'adresse

En cas d'erreur dans votre adresse de livraison :

• Contactez-nous immédiatement après validation de la commande
• Si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons modifier l'adresse
• Si le colis est déjà expédié, contactez directement le transporteur
• Une modification d'adresse en cours de livraison peut engendrer des frais supplémentaires

Livraison non effectuée

Si la livraison n'a pas pu être effectuée pour les raisons suivantes :

• Adresse incomplète ou inexacte
• Absence après 2 tentatives de livraison
• Refus de réception non justifié
• Destinataire injoignable

Le colis sera retourné à nos entrepôts. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Cas particuliers

Livraison en entreprise

Pour une livraison en entreprise, pensez à préciser :

• Le nom de l'entreprise
• Le service ou étage
• Un numéro de téléphone direct
• Les horaires d'ouverture (si nécessaire)

Produits volumineux ou lourds

Pour les commandes de plus de 30 kg ou volumineuses :

• Livraison par transporteur spécialisé
• Prise de rendez-vous téléphonique
• Livraison jusqu'au pas de porte (rez-de-chaussée)
• Présence obligatoire pour réceptionner

Questions fréquentes

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, dans un délai de 2 heures après validation de votre commande. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à contact@promo-chauffage.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis et procéder à un retour selon notre politique de retours.

Pourquoi mon colis n'avance pas dans le suivi ?

Le suivi peut parfois ne pas être mis à jour en temps réel. Patientez 24 à 48h. Si le statut ne change pas, contactez le transporteur ou notre service client.

Puis-je être livré en week-end ?

Les livraisons Colissimo et Chronopost peuvent être effectuées le samedi selon les zones. Les livraisons du dimanche ne sont pas disponibles.

Proposez-vous la livraison le jour même ?

Non, nous ne proposons pas de livraison le jour même. Notre option la plus rapide est Chronopost Express (24h ouvrées).